Política de Reembolso e Devoluções

A Alt Commerce & Solutions Ltda., inscrita no CNPJ 62.186.410.0001-26, com endereço na Rua Padre Antonio Link, 191 – São Paulo/SP – CEP: 05524-160, preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta Política de Reembolso e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e aplica-se exclusivamente às vendas realizadas por meio do site https://alt-commerce.com.br.

1. Natureza dos produtos comercializados A loja comercializa matérias-primas fracionadas destinadas à produção de cosméticos. Por se tratarem de insumos técnicos, químicos e/ou naturais, que podem sofrer alterações de qualidade, contaminação ou perda de propriedades após a abertura da embalagem, aplicam-se regras específicas para devoluções e reembolsos.

2. Direito de arrependimento Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento comercial (pela internet) tem o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que o direito de arrependimento seja aceito, é obrigatório que:

  • O produto não tenha sido aberto, utilizado, fracionado ou violado;

  • A embalagem original esteja íntegra, lacrada e em perfeitas condições;

  • O produto seja devolvido com todos os itens enviados (rótulos, lacres, brindes, quando houver).

3. Procedimento para solicitação de devolução A solicitação deverá ser feita dentro do prazo legal por meio dos nossos canais diretos:

  • E-mail: vendas@alt-commerce.com.br

  • WhatsApp: (11) 91073-3484

  • Informar: Nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.

4. Custos de envio Em casos de direito de arrependimento, o custo do frete de devolução será arcado pela Alt Commerce & Solutions Ltda., conforme determina a legislação. Em casos de erro no pedido ou avaria, a empresa também se responsabiliza pelos custos.

5. Produtos com defeito ou erro no envio Caso receba um produto diferente do solicitado ou com avaria, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias. Após análise, o cliente poderá optar pelo reenvio sem custo ou reembolso total.

6. Situações em que não será aceita devolução Não serão aceitos produtos abertos, com lacre violado, armazenados inadequadamente ou com alterações por manipulação incorreta após o recebimento.

7. Reembolso de valores O processamento interno do reembolso ocorre em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

  • Cartão de crédito: Estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas.

  • Pix ou boleto: Reembolso via conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.